一、信访办职责
1. 负责对信访人采用书信、电子邮件、传真等书面形式或由上级行政部门转发的来信、来访记录中向学校提出的建议、意见或投诉请求等信访材料内容进行审阅、登记、受理、调查、处理；
2. 负责对受理信访事项工作进行协调、督查、督办。

二、信访渠道
1. 群众来信（河南理工大学信访办公室）；
2. 信访电话（0391-3987017）；
3. 校长信箱（president@hpu.edu.cn）；
4. 教育厅网上信访（http://xinfang.haedu.cn/）；
5. 群众走访（河南理工大学力行楼104房间）；

三、信访处理原则
（一）及时高效。信访办工作人员要将信访事项迅速登记，并及时转办、交办和督办。
（二）注重实效。信访办工作人员对群众反映的问题要进行汇总分类，根据情况确定办理程序和办理时限。在信访办理的过程中要本着为广大师生员工办实事、解决实际问题的宗旨，坚持实事求是，一切从实际出发，切实解决师生员工关心的重大问题。
（三）有理有节。信访办只受理与学校相关的信访事项。群众上访反映的问题属于司法部门受理的，应到司法部门申诉，学校不予立案处理。信访群众要在法律、政策允许的范围内依法行使民主权利。对于无理取闹，扰乱学校工作秩序的信访群众，经学校教育或劝阻无效后要交公安部门进行处理。

四、工作程序
（一）来信、网上信访件办理
1. 登记编号，填写信访工作收文处理单，并附信访原件或打印件报送有关领导阅批；若署名寄校领导的信件，则直接送至有关领导本人阅批。
2. 根据校领导批示及管理权限分级归口办理。

（二）来访、来电办理
1. 热情接待来访人员，礼貌耐心接听来电。
2. 接待人员应填写《河南理工大学来访来电登记薄》，认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。
3. 对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应由相关单位解决的问题，通知其接待处理。
4. 需向领导汇报、请示的，应及时以口头或书面形式报有关领导审批办理。